Bénéfices entreprise

Développement des ventes en ligne

 Augmente de 25% le taux de transformation
 Les produits / services sont trouvés plus facilement
 Diminue de 10% de la sensibilité au prix
 Améliore la confiance de l’internaute envers la marque
 Fidélise la clientèle au site et à l’enseigne
 Développe l’activité de e-commerce
 Fournit un avantage concurrentiel

Optimisation des coûts liés au service relation client

 Répond instantanément aux questions des utilisateurs
 Baisse de 40% de l’utilisation du support humain
 Nombre d’e-mails entrants divisé par deux
 1/3 d’appels entrants en moins dès le premier mois
 Permet aux conseillers de ne traiter que des demandes à forte valeur ajoutée
 Permet de qualifier les demandes des prospects

Amélioration des performances globales du site

 Améliore de 10% les performances perçues du site
 Meilleure expérience client
 Navigation simplifiée et meilleure ergonomie
 Interactivité support / utilisateur
 Réduction des erreurs de remplissage de formulaire
 Augmentation du nombre de visiteurs
 Humanise le dialogue Homme / Machine
 Améliore la qualité des échanges (clients, salariés, fournisseurs,…)
 Créé un lien direct et fort avec chaque visiteur

Amélioration de la confiance et de la satisfaction client

 Améliore de 10.8% la confiance de l’internaute envers la marque
 Augmente de 11.2% l’intention d’un bouche à oreille favorable envers la marque
 Augmente de 7.8% l’intention d’un bouche à oreille favorable envers le site
 Augmente de 10.5% l’attachement à l’enseigne
 Augmente de 10% la satisfaction client
 Réduit le nombre de clients insatisfaits ‘muets’ (ceux qui ne trouvent pas l’information qu’ils recherchent et quittent le site sans contacter le service client)
 Augmente de 7.7% l’intention de se rendre dans l’enseigne
 Etablit un lien affectif et social avec l’utilisateur